Cara Menciptakan Kepuasan Pelanggan, Berbicara perihal mengenai kepuasan konsumen sudah tak asing lagi untuk tiap pelaku usaha. Kepuasan sebagai suatu hal yang ‘wajib’ selalu untuk dikasihkan ke konsumen setia. Tiap orang dalam masalah ini pelaku usaha berlomba memberi kualitas yang bagus pada produknya atau service pada jasanya untuk meciptakan konsumen setia yang senang.
Kepuasan customer memiliki makna yang bermacam, tapi konseptualisasi yang diterima secara luas ialah jika kepuasan merupakan penilaian evaluatif opsi terakhir dari transaksi bisnis tertentu atau dalam kata lain kepuasan konsumen sebagai akumulasi pengalaman pembelian dan pengalaman konsumsi. Konsumen setia yang senang cenderung untuk mempertahankan skema konsumsinya atau mengonsumsi lebih banyak produk atau jasa yang serupa.
Cara Menciptakan Kepuasan Pelanggan
Pada intinya tujuan arah dari usaha atau bisnis ialah membuat beberapa konsumen yang merasa senang. Antara manfaat yang bisa didapat dengan terbentuknya kepuasan pada konsumen ialah terbentuknya jalinan yang serasi di antara perusahaan dan konsumen. Disamping itu, bisa memberi dasar yang bagus untuk pembelian ulang hingga terbentuknya komitmen konsumen.
Kepuasan konsumen dikuasai oleh beberapa factor. Satu diantaranya ialah kualitas servis yang diterimanya. Seperti contoh di saat belanja dalam suatu supermarket X. Konsumen akan terima kepuasan jika service yang diberi oleh supermarket itu sesuai kemauan mereka. Contoh lain, beberapa penumpang akan senang jika agenda penerbangan dari sebuah maskapal penerbangan sesuai yang direncanakan.
Begitu keutamaan sebuah service untuk seorang konsumen setia. Mengapa begitu? ingat jika konsumen setia Anda sudah keluarkan dana yang cukup banyak untuk beli produk atau jasa dari Anda . Maka, benar-benar lumrah bila mereka minta service yang sesuai biaya yang sudah mereka bayarkan. Tiap konsumen tidak ingin rugi (tidak puas), karena itu kadangkala konsumen ikhlas bayar lebih buat sebuah service yang memberikan kepuasan.
Itu keutamaan membuat kepuasan konsumen setia. Satu konsumen setia yang senang condong akan bercerita pengalaman bagusnya saat memakai sebuah jasa atau konsumsi sebuah produk. Jika semua konsumen setia kita senang dan bercerita kisah hidupnya ke seseorang, karena itu ini sebagai wujud komunikasi dari mulut ke dalam mulut yang baik sekali dan efisien atau yang dikenali dengan Word of Mouth.
Kepuasan yang diterima oleh konsumen memanglah tidak terlepas dari kualitas service yang diberi oleh perusahaan, hingga kualitas menjadi satu diantara kunci keberhasilan dari tiap usaha. Kualitas dikasih ke konsumen setia untuk penuhi harapan mereka dengan sediakan produk atau servis di tingkat harga yang bisa diterima dan membuat nilai untuk customer dan hasilkan keuntungan untuk perusahaan.
Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) dari produk yang dikatakan oleh perusahaan bisa memiliki pengaruh positif atau negatif pada kepuasan konsumen. Karena itu, kualitas baik yang sudah dikasih ke tiap konsumen selalu harus bisa dijaga sebagus mungkin.
Minimal ada dua elemen yang jadikan sebuah produk atau jasa penuhi kualitas yang diharapkan, yakni sampai tingkat mana satu produk atau jasa penuhi keperluan customer dan sampai tingkat mana satu produk atau jasa terlepas dari kekurangan.
Karena ada hubungan sebab akibat yakni positif dan kuat di antara kualitas keseluruhnya dengan kepuasan konsumen, karena itu kita kurang cukup memberi service yang sesuai keinginan konsumen, tapi kita harus juga sanggup memberi service yang excellent ke beberapa konsumen kita, yakni service yang mereka berpikir tidak mungkin untuk dilaksanakan, hingga mereka bukan hanya memperoleh kepuasan, tapi lebih dari senang.
Jika service yang excellent ini dapat lewat cara stabil kita beri ke pada beberapa konsumen, karena itu otomatis kita telah membuat barrier ke mereka, hingga kemauan untuk beralih ke penyuplai jasa atau produk merk lain akan berat mereka lakukan.
Usaha untuk memberi service yang excellent ini bisa diwujudkan, jika dari pihak perusahaan betul-betul memiliki perhatian yang lebih ke tiap konsumennya dan perusahaan itu memiliki kemauan untuk selalu berkembang dan tumbuh menjadi perkasa di lajur usaha yang dilaluinya.
